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    龍信集團(tuán)延續(xù)著60年甲子輝煌,龍信房地產(chǎn)成立至今也已20年,一路走來,數(shù)代龍信人用前進(jìn)的腳步續(xù)寫著公司發(fā)展的歷史,用奮斗的精神沉淀著龍信厚重的文化。他們之中,有勇于變革的領(lǐng)導(dǎo)者,有運(yùn)籌帷幄的關(guān)鍵人物,但更多的是一個個踐行著“踏實做事,老實做人”理念的平凡龍信人,他們傳承著龍信優(yōu)良的文化基因,在各自崗位上發(fā)光發(fā)熱,共同推動著公司穩(wěn)步前行。
價值不需要被他人定義,普通員工在平凡的崗位上也可以創(chuàng)造屬于自己的精彩,無需獨(dú)立潮頭,勿用指點(diǎn)江山,用一絲不茍的態(tài)度鑄造精品,用兢兢業(yè)業(yè)的堅守履行使命,自身的價值就在這日常的一點(diǎn)一滴中,凝聚成最閃亮的風(fēng)采。

1、“業(yè)主家無小事”的實際踐行


司齡39年的陳鼎平,現(xiàn)任揚(yáng)泰片區(qū)客服部經(jīng)理,他在平凡的工作崗位上默默耕耘,把最好的歲月,全都奉獻(xiàn)給了地產(chǎn)建筑事業(yè)。性格淳樸、業(yè)務(wù)精湛、任勞任怨,是訪談過程中他留給我們最深刻的印象,他說自己不善言辭,只是一直在踏實地做事。但是,就是這樣一位平凡人物,用數(shù)十年如一日的付出與傳承,為公司發(fā)展貢獻(xiàn)了“不可或缺的力量”。

當(dāng)談及自己在工作中兢兢業(yè)業(yè),在與業(yè)主打交道過程中能夠細(xì)心耐心地做好服務(wù)的原因時,他說這些都是源于公司的影響,他談到早些年在集團(tuán)一分公司工作時,曾負(fù)責(zé)運(yùn)杰城市花園項目售后維修工作的經(jīng)歷,正是從那時起,他對公司“以客戶為中心”服務(wù)理念有了深刻認(rèn)知。
青浦運(yùn)杰城市花園是公司在上海開發(fā)的第一個項目,因設(shè)計和施工質(zhì)量等種種原因,出現(xiàn)了較多的屋面滲漏和外窗漏水現(xiàn)象,業(yè)主反應(yīng)比較強(qiáng)烈??偘闪⑹酆缶S修組后,陳鼎平以總包身份盡心盡力、費(fèi)盡心血、逐戶上門與業(yè)主溝通、安撫,安排維修。在努力下,業(yè)主認(rèn)可龍信誠信務(wù)實的態(tài)度,認(rèn)為龍信不逃避問題,積極響應(yīng)業(yè)主需求,額外承擔(dān)非龍信承建標(biāo)段的維修工作,是信譽(yù)至上的企業(yè)。通過售后服務(wù)過程中與業(yè)主“零距離”接觸的經(jīng)驗積累,向房產(chǎn)公司輸出了產(chǎn)品設(shè)計和施工的合理化建議,并在后續(xù)仁恒運(yùn)杰城市花園項目中得到實施改進(jìn),助力公司在青浦地區(qū)打響品牌,落地深耕。



2011年,陳鼎平調(diào)回海門,擔(dān)任售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人,在協(xié)調(diào)總包、各分包單位、供應(yīng)商做好各項售后工作的過程中,他始終牢記“業(yè)主家無小事”的原則,將公司的服務(wù)理念落實到實處,為龍信在海門地區(qū)的品牌貢獻(xiàn)了自己的力量,助力龍信在家鄉(xiāng)人民心中樹立了良好的品牌形象。


 


   
回顧過往經(jīng)歷,陳鼎平不免感慨:“真的要感謝老一輩龍信人的付出,有他們才有今天的發(fā)展。以前工地條件艱苦,機(jī)械化設(shè)備比現(xiàn)在少很多,但就是依靠人工,把一棟棟房子造出來了。尤其我全程參與了上海仁恒廣場的開工到交付,并且仁恒廣場2號樓獲得了魯班獎,這也是海門建筑企業(yè)得到的首個魯班獎,相當(dāng)有自豪感。”
如今,他在揚(yáng)泰片區(qū)任客戶服務(wù)部經(jīng)理,面對團(tuán)隊他總是要求“多做事,少說話”,以誠懇之心為業(yè)主提供服務(wù)。他說這么多年走來,公司的服務(wù)初心仍在,“靖江龍馨園的別墅交付三年半,平臺與主體結(jié)構(gòu)不連通,會有踏步平臺的下沉,這是因結(jié)構(gòu)問題產(chǎn)生的,雖然會影響美觀,但是不屬于質(zhì)量問題,但只要業(yè)主提出來,公司都同意為其整改,此舉得到了業(yè)主的好評”,他認(rèn)為想要在深耕地區(qū)得到百姓良好的口碑,就必須全心全意地做好業(yè)主服務(wù),能夠設(shè)身處地去為業(yè)主思考,在不損害公司利益的前提下,滿足業(yè)主的合理需求。他時刻注重以身作則,通過自己的行動潛移默化地將這樣的觀念灌輸?shù)綀F(tuán)隊每一個人心中,希望公司一直以來優(yōu)秀的理念能通過一代代龍信人不斷地傳承下去。
談到即將退休,陳鼎平表示他對龍信有很深的感情,“作為普通一名員工,不求能做出多么大的貢獻(xiàn),但求做好每一件事,踏踏實實一步一個腳印走下去,能夠?qū)埿盼幕谌粘9ぷ髦袀鬟f給業(yè)主,傳承給團(tuán)隊,算是對得起這么多年公司的培養(yǎng)與認(rèn)可。”

2、做好現(xiàn)場每項管理就是對“衣食父母”負(fù)責(zé)

 

高峰,現(xiàn)任上海片區(qū)安裝工程高級業(yè)務(wù)主管,加入龍信35年,在房產(chǎn)板塊工作也已17年。“我是龍信一手培養(yǎng)起來的,在家文化的影響下,常懷感恩之心,與優(yōu)秀的團(tuán)隊一 起工作是非常幸福的事情”,他如是說。
剛從建設(shè)板塊調(diào)入房地產(chǎn)公司時,公司領(lǐng)導(dǎo)對工作細(xì)節(jié)的嚴(yán)格要求使得他在工作思路和態(tài)度上需要盡快轉(zhuǎn)變。有一件事對他觸動很大,高峰說:“剛到浦運(yùn)杰城市花園項目擔(dān)任安裝工程師時,在工地現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)了一根管線標(biāo)高不對,當(dāng)時沒有想太多,就按照自己的現(xiàn)場經(jīng)驗直接處理掉了,我以為此事就此結(jié)束。但當(dāng)時的總經(jīng)理張江總知道此事后,質(zhì)問我為什么不將此事上報,要求我對照圖紙將每個管線的標(biāo)高都要進(jìn)行復(fù)核,并找出具體原因。后來我通過一個星期的時間,將每一根管線標(biāo)高算出來,根據(jù)圖紙要求核對,最終發(fā)現(xiàn)是在設(shè)計上存在疏忽。通過這件事,張江總告訴我,他這樣要求并不是揪住小事不放,要責(zé)怪誰,而是對工作的方式方法提要求,那就是在施工過程中出現(xiàn)任何問題,都不能捂在現(xiàn)場,一定找到背后原因和解決辦法。”
每一件事都要求認(rèn)真做好,這是高峰的工作信條。他認(rèn)為公司之前項目少,現(xiàn)場管理巡查力度很大,現(xiàn)在雖然有各項制度支持,但并不意味著可以脫離現(xiàn)場的管理。他每天仍然堅持有半天的時間泡在現(xiàn)場。他在御瀾山項目時對煙道安裝特別注意,因為此前有項目因煙道串味而受到投訴,為此他堅持將質(zhì)量交底做到位,將安裝班組、施工人員、監(jiān)理組織在現(xiàn)場一一交底,要求每一步安裝都拍照跟蹤,每一個節(jié)點(diǎn)都現(xiàn)場檢查,對施工方講清利害關(guān)系,曉之以理,動之以情。高峰說,對不同的總包團(tuán)隊要采取不同的溝通方式,但共通之處是要有耐心,講清楚公司為什么對工藝品質(zhì)高標(biāo)準(zhǔn)要求,大家思想上達(dá)成共識,就能多一些互相理解。在處理問題時自己多累一些,多跑幾趟都沒關(guān)系,只要能做好現(xiàn)場交辦的事項,那都是值得的。

 

領(lǐng)導(dǎo)曾對他說過“業(yè)主是我們的衣食父母,要對得起業(yè)主”,高峰表示,因為在上海這樣的特級城市,業(yè)主對品質(zhì)及方方面面的要求都很高,所以交付的過程是一次品質(zhì)“大考”。他回憶起御瀾灣二期交房時,他負(fù)責(zé)對接的有一戶業(yè)主說馬桶里有臟污,他二話沒說,直接上手摳掉臟污,沖刷掉后用抹布擦干凈。在此舉動后,那戶業(yè)主主動說“小伙子,原來我準(zhǔn)備投訴的,但看到你這樣做,感受到了誠意,就決定不投訴了”,這句話讓高峰心安下來。因為這戶業(yè)主是老業(yè)主,沖著龍信品質(zhì)再次選擇了龍信,不能因為這一點(diǎn)點(diǎn)的瑕疵影響了業(yè)主對公司品質(zhì)的認(rèn)知。高峰回想起來,他當(dāng)時毫不猶豫地做出那樣的“補(bǔ)救措施”是受公司領(lǐng)導(dǎo)們潛移默化影響下的本能反應(yīng),將業(yè)主放在第一位的理念已經(jīng)深入人心。

3、“節(jié)點(diǎn)再緊張,也絕不躺平”

張云娟,現(xiàn)任南通片區(qū)開發(fā)配套特級業(yè)務(wù)經(jīng)理,異地扎根海門11年,從入職為開發(fā)配套專員,一路成為南通區(qū)域開發(fā)條線的主心骨。她回想起剛加入公司初期,在公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下,克服人生地不熟、地域排外性等客觀因素,逐步與政府部門對接,建立起人脈關(guān)系,打開工作局面的過程,她仍感受到公司領(lǐng)導(dǎo)的帶教與幫助,得以在數(shù)年之內(nèi)歷經(jīng)磨煉,做到獨(dú)當(dāng)一面,先后完成了南通片區(qū)十多個項目的開發(fā)配套工作。

她感觸最深的是在公司的個人成長,從領(lǐng)導(dǎo)們帶著她工作逐步到自己走上管理崗位,一直貫徹秉持“誠信做人、踏實做事”的風(fēng)格。2017年12月,海門龍信商業(yè)廣場開業(yè),因為工期整體進(jìn)度緊張,因此留給開業(yè)前竣工驗收時間只有約1個月,時間緊迫壓力大。王凱總是當(dāng)時的開發(fā)配套負(fù)責(zé)人,帶領(lǐng)張云娟負(fù)責(zé)對接各個部門的驗收工作,一方面規(guī)避各項風(fēng)險,一方面要保證廣場如期開業(yè)。整個過程十分緊張,開業(yè)前一天消防通過驗收,晚上11點(diǎn)燃?xì)馑蜌?;王凱總追到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)家中等候簽字,保障開業(yè)。在開業(yè)當(dāng)天,大家懸著的心才算徹底放下,如釋重負(fù)。“看著盛大的開業(yè)儀式如期舉行,感動到快哭了出來,覺得那段時間以來所有的努力和壓力都值得了”,張云娟對此仍然記憶猶新。時間對于開發(fā)配套工作來說就是底線,在張云娟負(fù)責(zé)海永項目報建工作時,該項目涉及營銷去化等客觀因素,兼顧多方需求導(dǎo)致產(chǎn)品研發(fā)的時間相對較長,方案確定后從報批到施工證取證只剩余40余天的時間,在此期間需完成大小幾十項手續(xù),又加之疫情不利因素,若晚開工須每天繳納20余萬的滯納金,她竭盡全力,對接好各個政府部門,通過各種方式,最終在土地合同約定的前一天獲得施工證。

張云娟認(rèn)為,得益于龍信在海門區(qū)域的深耕,政企合作基礎(chǔ)好,加上公司“誠信務(wù)實”的工作風(fēng)格,在政府部門頗受好評,使開發(fā)工作在一個高平臺高起點(diǎn)上,進(jìn)一步有了提升。2018年,她接過開發(fā)配套團(tuán)隊管理接力棒,吸收新成員,經(jīng)過不斷的培養(yǎng)磨合,打造了一支凝聚力強(qiáng)、工作效率高、責(zé)任感強(qiáng)的開發(fā)團(tuán)隊。在公司總部成立后,南通片區(qū)項目遍地開花,市場行情較好,營銷和工程搶節(jié)點(diǎn),開發(fā)報建工作自然而然就承受壓力。“那段時間,所有人每天都在關(guān)注我的報建進(jìn)度,施工證預(yù)售證節(jié)點(diǎn)嚴(yán)卡,在高壓力的工作下,精神時刻緊繃,但再難也要迎難而上、完成辦證節(jié)點(diǎn)”。



十余年來,張云娟扎根在公司、兢兢業(yè)業(yè)持續(xù)成長,源于對公司文化的充分認(rèn)可與真切受益,她從團(tuán)隊的新成員逐步成長為中堅力量,在公司需要時毫不猶豫地接過前輩手中的接力棒,并身體力行將這種精神傳導(dǎo)到開發(fā)配套團(tuán)隊的每一位成員身上,使大家凝聚在一起,不懼壓力,勇敢向前。
 
一個普通人如何實現(xiàn)自身的價值?
這就是最好的答案:不馳于空想,不騖于虛聲。
致敬他們的堅持,致敬他們的敬畏之心,致敬他們的不浮躁。普通員工在工作崗位上的責(zé)任感,對業(yè)務(wù)認(rèn)真負(fù)責(zé),以價值證明自我,即是“以公司為家”最佳表達(dá)。

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